NETCO desde su origen ha visto cómo las aplicaciones de administración de procesos, han evolucionado en direcciones variadas.  En esta evolución de los sistemas de información, estos  se han visto sobrepasados, desenfocados y en algunos casos obsoletos frente a enfoques más modernos, metodologías nuevas  para el tratamiento e integración de la información de los principales procesos  del  negocio.

 

Debido al aumento de las cantidades y tipos de datos que administran las empresas, así como la necesidad de disponer de manera rápida,  en vistas de acuerdo al usuario,  gestionar el control de la calidad de los datos de entrada y documentos de salida de los procesos, el concepto de BPM se ha transformado en un aspecto crucial en la actividad diaria de las  compañías.

 

NETCO posee amplia experiencia en BPM como metodología de administración de procesos  y puede participar de manera amplia en todos los proyectos que implican el manejo y la transformación de los datos de la compañía en conocimiento y productos para obtener así una ventaja competitiva.

 

 

NETFLOW utiliza un modelo de Work Flow para adaptar los procesos a ambientes web. Se integra rápida y eficientemente con los más populares motores de bases de datos.  Puede integrar elementos de seguridad adicionales a los documentos salida tales como firma digital y Cifrado.

 

  

 

Los principales beneficios de Netflow  para automatización de trámites son:

  • Administración de usuarios por roles

  • Interfaz WEB

  • Integre un flujo de trabajo

  • Trabajo colaborativo para respuesta

  • Cuente con niveles de aprobación

  • Control de tiempos de respuesta

  • Sistemas de alerta integrado

  • Reportes gráficos

  • Balanceo de cargas

  • Respuestas automáticas parametrizables

  • Permite adjuntar archivos

  • Acceso a recursos de acuerdo a roles asignados

 

 

NETFLOW permite acompañar  todo el recorrido de su proceso y los documentos anexos desde la generación o ingreso de la solicitud hasta la expedición de un documento digital final:

 

Radicación y asignación

  • Registro de solicitudes y documentos que se radican vía WEB, correo certificado, email, telefónico cuando aplique y su verificación.

  • Asociar un trámite y/o servicio a servicios precedentes.

  • Clasificación de solicitudes por diferentes criterios como la dependencia de atención, el tipo de solicitud, así como, perfiles de usuarios.

  • Asignación o reparto de solicitudes hacia el grupo responsable y parametrizar tiempos de respuesta para el trámite y/o servicio.

 

Gestión del trámite y/o servicio

  • Revisión del detalle de cada trámite y/o solicitud.

  • Integración de flujo de trabajo para que el trámite y/o servicio recorra por los funcionarios responsables de cada etapa del mismo y elaboración colaborativa de un documento de respuesta.

  • Posibilidad para que el ciudadano pueda calificar la satisfacción del trámite y/o servicio.

 

Control y seguimiento del trámite y/o servicio

  • Generación de alarmas por vencimiento de plazos.

  • Control de la etapa o estado de los trámites y de responsables de respuesta, cargas de trabajos.

 

Reportes y estadísticas

  • Estadísticas generales por trámites y/o servicios, estado, personal asignado.

  • Consulta de cargas de trabajo por grupo y personal que atiende las solicitudes.

 

Seguridad

  • Módulo de administración de usuarios, incluyendo perfiles, claves de acceso, niveles de ingreso y actualización e información de contacto.

  • Llevar logs de auditoría.

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